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DSM事業

お客様との絆を大切に、その方にとって真に価値のあるサービスをご提案します。

ミシン・宝飾・呉服・健康関連商品といった健康および生活関連商品を、店舗に拠らず訪問販売や展示販売会の開催等を通じて、地域密着型の事業として全国展開しています。

「きものパーティ」やミシンによる物作りの場「ミシンフェア」など、お買い物以外にお客様のニーズにお応えする催事の開催、買い物の場が減少してしまった地方のお客様に対しては、各ショップにてトータルファッションのミニ展示会なども積極的に開催し、商品のご提案の場を広げる事業に取り組んでいます。


お客様との絆を大切に、その方にとって真に価値のあるサービスをご提案します。

ミシン・宝飾・呉服・健康関連商品といった健康および生活関連商品を、店舗に拠らず訪問販売や展示販売会の開催等を通じて、地域密着型の事業として全国展開しています。

「きものパーティ」やミシンによる物作りの場「ミシンフェア」など、お買い物以外にお客様のニーズにお応えする催事の開催、買い物の場が減少してしまった地方のお客様に対しては、各ショップにてトータルファッションのミニ展示会なども積極的に開催し、商品のご提案の場を広げる事業に取り組んでいます。

事業運営部門: 株式会社ヤマノホールディングス

        DSM事業本部

 

※DSM(=Direct Sales Marketing)とは、お客様お一人お一人の様々なニーズにきめ細やかに対応するサービス提供のビジネスモデル。

 

 

 

ヤマノのDSM事業は、ミシンの訪問販売から始まりました。
1軒ずつお客様のお宅に伺い、丁寧にその商品の良さを説明し、ご納得いただいた上でご購入いただく。その後も定期的に伺い、メンテナンスし、不安な点を解消していく…まさに地道な販売方法ですが、お一人お一人を大切に思うからこそ、お客様と確かな信頼関係を築くことができているのです。細かなニーズを素早くキャッチし、できる限りお応えしているため、今では展示販売会やカタログ販売を通じ、ミシンばかりではなく、生活用品から家電、健康関連商品からコート、バッグ、ジュエリー等に至るまで幅広く取り扱っております。

情報社会の現代では便利に素早く必要なものを購入できるようになった一方で、ITリテラシーが低く過疎地に居住している等の買い物弱者が存在するのも事実です。ヤマノのDSM事業はそういった方々を支援できる役割も確かに担っています。今後もお客様との絆を大切に、真に価値あるサービスを提案してまいります。

 

 

特徴

DSM事業では、店舗に拠らず訪問販売形態並びに展示会という集客販売による、地域密着型・人間密着型の事業を行っています。お取扱している商品は美と健康に関連した商品から、生活関連商品全般があり、非常に多岐にわたっています。これは、販売員とお客様の信頼関係があるからこそ、様々なものをお買い上げいただけるということの現われでもあります。

 

展示会で価値ある商品と楽しさを提供し、「モノ」以外の満足を提供する

人口減少や少子高齢化に伴い、特に地方では大型店舗が減少しているため、
移動手段が限られている方にとって「お買い物を楽しむ場」が減っているのが現状です。
「たくさんの商品の中からいいものを選びたいけど、そんな場所や機会がない」という方のためにDSM事業では展示会販売を行っています。
アパレル、毛皮やコート、バッグ、ウィッグなどあらゆるアイテムを取り揃えた「トータルファッションフェア」をはじめ、ジュエリーフェア、きものパーティなどテーマを絞った催事などを随時開催。
メーカーとのタイアップ企画による限定商品などを用意し、価値ある商品の提供に努めています。
訪問販売のみでは難しい品揃えを展示会で実現し、お客様の「欲しい」にお応えするのはもちろん、人気タレントを呼んでのトークショー、カラオケ大会、その時々で話題になっているアイテムの体験会などを開催。
お買い物を越えた「楽しさ・満足」の提供に努めています。
また、バッグやきもののリフォーム、ふとん丸洗いクリーニングなどのサービス機能拡充も行っています。。

日々の訪問によりお客様との信頼関係を築く

DSM事業では何よりもお客様との信頼関係が重要であると考えています。
信頼関係がなければ、商品のご購入はもちろん、展示会に足を運んでいただくこともありません。
全国の販売員は、日々お客様のもとを訪ね、新商品や話題商品などをご紹介しながら、
お客様の声を聞き、ニーズに応えられるように努めています。
また、定期研修会を通じて、販売員はコンプライアンスについても日々勉強しています。

ミシンでの「ものづくり」ご提案

ブラザー販売特約店である1909プラザ事業部の各ショップでは、ミシンを使った「ものづくり」を
提案しています。
親子ミシン教室、キルト教室などを随時開催し、「モノ」以外のサービス提供に努めています。